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天鹅到家介绍的保姆把孩子弄丢了不退还服务费?

孩子回来了(否则没空发这个帖,估计还在倾家寻娃路上),但写到此仍不免愤懑,平复下叙述事实。提醒广大消费者签约尤其此类保姆中介机构须慎重,否则后续维权麻烦。我这个,费用相对没多少,那些豪爽签约几年的,都长个心。 事件经过:因家庭需保姆,与天鹅到家(宣传名,合同落款名用的五八到家)签约,经所谓打折支付一年期”家政服务人员匹配服务费”5770元(当时对方以折上折理由推再多签两年,还好我未同意,此前情)。 第一保姆上岗,磨合,适应,带打疫苗,才两周,因保姆家庭问题(涉及保姆个人隐私,在此就不透露了)无法继续履约。协议被迫终止,我即被通知须另行签约。 另行推荐保姆,也是磨合……中间有过犹豫,原因是中介推荐是说其有几年全天带娃经验,但在磨合中我们才发现实际没有(有钟点经验),即中介所谓的背调或本根没有,或不实不充分。一方面保姆也在努力挣表现适应,另一方面家里带保姆的老人想尽快回老家了,有娃的能理解,带娃并非单纯搞卫生的钟点工,随叫随走。带娃需要一个适应过程,花费大量精力培训,再换,又得适应。所以纠结。约一个月,又出事了。 万幸,娃回来了,但真的是万幸,监控下两岁半的孩子,独自穿过超市,小区,甚至车流……为人父母的都懂。 保姆是不能再用了,对中介我要求也很简单,退款。原因如下: 1、 全家被惊吓了好久,保姆出问题,的确有意外因素,但一而再、再而三出问题,且经问询及证实中介根本未做与其收费相匹配的背调。中介只管收钱一本万利?!(其他没出问题的单,只能说客户幸运了。) 2、 我也没觉得中介公司应当为保姆所有行为负责。但居间一方,绝对有提供有效服务的责任与义务,现实就是签约后两个短期内(并非保姆工作了很长时间),我与家人艰辛适应、培训两任保姆,均未得到一个有效服务结果,只收得一个烂摊子。 3、作为一个所谓正规保姆机构,即便背调不清可以理解,各种突发情况也可以理解。但实在不能理解这么大件事后,机构无负责人对接,提出哪怕一个善后措施。我这边等着用人毫无头绪,天鹅到家无任何应急措施与应对安抚。 其言语,细品吧:“我们表示巨大的震惊与歉意,但保姆行为是个人行为,与我们推荐公司无关…….””你知道你家宝宝怎么弄丢的么?阿姨是为了在超市看宝宝要求看的东西才没留意到宝宝…….” 出事前急着收钱,出事后急着撇责,如此说来,要遇到合格的保姆,真的完完全全只能靠签约人的好运气了。 估计很多网友会说,这点费用也不多(在我强烈要求下中介答复一年期的后期费用可退还,但对前面出事的这两单保姆,属于已服务,必须收保姆匹配费,估计1千出头),算了,跟对方僵持,如果再起诉,误工费都不止了。曾经我也一瞬间闪过这个念头,但亲历其间,才明白遭遇纠结惊恐愤懑一路下来,坚持是为的什么。我也投诉到了工商,但对于非违法行为,此类属于合同纠纷,工商仅有调解权,无裁定权,对方坚持不退还,也只能终止调解,建议起诉。在此曝光,也顺道请教下各位,如果是你,会选择继续维权起诉,坚持退费坚持“要个说法”么?
我也来回答这个问题:
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