孩子回来了（否则没空发这个帖，估计还在倾家寻娃路上），但写到此仍不免愤懑，平复下叙述事实。提醒广大消费者签约尤其此类保姆中介机构须慎重，否则后续维权麻烦。我这个，费用相对没多少，那些豪爽签约几年的，都长个心。 事件经过：因家庭需保姆，与天鹅到家（宣传名，合同落款名用的五八到家）签约，经所谓打折支付一年期”家政服务人员匹配服务费”5770元（当时对方以折上折理由推再多签两年，还好我未同意，此前情）。 第一保姆上岗，磨合，适应，带打疫苗，才两周，因保姆家庭问题（涉及保姆个人隐私，在此就不透露了）无法继续履约。协议被迫终止，我即被通知须另行签约。 另行推荐保姆，也是磨合……中间有过犹豫，原因是中介推荐是说其有几年全天带娃经验，但在磨合中我们才发现实际没有（有钟点经验），即中介所谓的背调或本根没有，或不实不充分。一方面保姆也在努力挣表现适应，另一方面家里带保姆的老人想尽快回老家了，有娃的能理解，带娃并非单纯搞卫生的钟点工，随叫随走。带娃需要一个适应过程，花费大量精力培训，再换，又得适应。所以纠结。约一个月，又出事了。 万幸，娃回来了，但真的是万幸，监控下两岁半的孩子，独自穿过超市，小区，甚至车流……为人父母的都懂。 保姆是不能再用了，对中介我要求也很简单，退款。原因如下： 1、 全家被惊吓了好久，保姆出问题，的确有意外因素，但一而再、再而三出问题，且经问询及证实中介根本未做与其收费相匹配的背调。中介只管收钱一本万利？！（其他没出问题的单，只能说客户幸运了。） 2、 我也没觉得中介公司应当为保姆所有行为负责。但居间一方，绝对有提供有效服务的责任与义务，现实就是签约后两个短期内（并非保姆工作了很长时间），我与家人艰辛适应、培训两任保姆，均未得到一个有效服务结果，只收得一个烂摊子。 3、作为一个所谓正规保姆机构，即便背调不清可以理解，各种突发情况也可以理解。但实在不能理解这么大件事后，机构无负责人对接，提出哪怕一个善后措施。我这边等着用人毫无头绪，天鹅到家无任何应急措施与应对安抚。 其言语，细品吧：“我们表示巨大的震惊与歉意，但保姆行为是个人行为，与我们推荐公司无关…….””你知道你家宝宝怎么弄丢的么？阿姨是为了在超市看宝宝要求看的东西才没留意到宝宝…….” 出事前急着收钱，出事后急着撇责，如此说来，要遇到合格的保姆，真的完完全全只能靠签约人的好运气了。 估计很多网友会说，这点费用也不多（在我强烈要求下中介答复一年期的后期费用可退还，但对前面出事的这两单保姆，属于已服务，必须收保姆匹配费，估计1千出头），算了，跟对方僵持，如果再起诉，误工费都不止了。曾经我也一瞬间闪过这个念头，但亲历其间，才明白遭遇纠结惊恐愤懑一路下来，坚持是为的什么。我也投诉到了工商，但对于非违法行为，此类属于合同纠纷，工商仅有调解权，无裁定权，对方坚持不退还，也只能终止调解，建议起诉。在此曝光，也顺道请教下各位，如果是你，会选择继续维权起诉，坚持退费坚持“要个说法”么？